TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A Dental Vora busca proporcionar uma experiência de compra clara e segura.

Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou informar algum problema com o pedido, entre em contato pelo e-mail:

contato@dentalvora.com.br

Informe:

• nome do comprador;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto e da embalagem quando necessárias à análise do caso.

1. Arrependimento da compra

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo legal aplicável após o recebimento do produto.

Para o exercício do direito de arrependimento, entre em contato dentro desse período pelo e-mail contato@dentalvora.com.br.

O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela Dental Vora.

2. Produto incorreto ou pedido incompleto

Caso o cliente receba produto diferente do comprado ou identifique a ausência de algum item, deverá comunicar a Dental Vora assim que possível.

Para facilitar a verificação, poderão ser solicitadas fotos da embalagem, etiqueta de transporte, conteúdo recebido e demais elementos relacionados ao pedido.

Confirmado o erro de separação ou envio, serão fornecidas as instruções para solução sem custo adicional indevido ao cliente.

3. Produto com avaria ou defeito

Caso seja identificado problema no produto recebido, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@dentalvora.com.br, informando o número do pedido e encaminhando fotos que permitam a análise.

A solicitação será analisada conforme o tipo de produto, circunstâncias do caso e legislação aplicável.

Problemas decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto ou utilização contrária às instruções do fabricante poderão não caracterizar defeito de fabricação.

4. Condições para devolução

Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido:

• com seus acessórios e componentes;
• em condições compatíveis com o motivo da devolução;
• preferencialmente acompanhado da embalagem original;
• seguindo as instruções de postagem fornecidas pela Dental Vora.

5. Forma de devolução

Após a aprovação da solicitação, a Dental Vora informará ao cliente o procedimento para envio ou postagem do produto.

Quando a devolução decorrer de erro da loja, produto incorreto, problema confirmado ou hipótese em que a legislação determine responsabilidade da empresa, o procedimento será orientado sem cobrança indevida de frete ao consumidor.

6. Reembolso

Após o recebimento e, quando necessário, a conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra sempre que tecnicamente possível.

Cartão de crédito

A Dental Vora solicitará o estorno ao intermediador ou administradora do cartão.

A visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da administradora do cartão e poderá ocorrer em fatura posterior.

Pix

Nos pagamentos realizados via Pix, o reembolso será processado após a aprovação da devolução, conforme os dados e procedimentos do intermediador de pagamento utilizado na compra.

Boleto ou outras modalidades

Nos casos aplicáveis, serão solicitadas as informações necessárias para realização do reembolso.

7. Prazo de análise

Após o recebimento das informações necessárias, a Dental Vora dará andamento à solicitação e informará ao cliente as próximas etapas.

Contato

Dental Vora
RODRIGUES RM DENTAL COMERCIO LTDA
CNPJ: 53.178.998/0001-85
Rua Amambai, 361 – Jardim Salles – Catanduva/SP – CEP 15804-285
Telefone: (17) 9100-7598
E-mail: contato@dentalvora.com.br